Annuler, mettre en pause votre abonnement ou demander un remboursement

Tu veux faire une pause, annuler ton abonnement ou vérifier un paiement ? Voici comment procéder.

Où gérer mon abonnement ?

1. Clique sur ton profil en bas à gauche.
2. Sélectionne Paramètres.
3. Dans le groupe Espace de travail, ouvre Abonnement.

Tu y retrouves ton plan actuel, tes crédits, tes factures et toutes les options de gestion.

Mettre mon abonnement en pause

Pas envie d'arrêter complètement ? Tu peux mettre ton abonnement en pause plutôt que de l'annuler.

1. Dans Abonnement, clique sur Mettre en pause. La pause t'est aussi proposée quand tu lances une annulation.
2. Choisis la durée, en mois.
3. Confirme.

Comment ça se passe :

• La pause démarre à la fin de ta période en cours. Jusque-là, rien ne change.
• Tu n'es pas facturé pendant la pause.
• Tes crédits restants sont conservés et t'attendent à ton retour.
• La facturation reprend automatiquement à la date prévue, affichée dans Abonnement (« Reprise automatique le … »). Tu n'as rien à faire.
• Tu peux reprendre plus tôt en cliquant sur Réactiver. La facturation reprend alors au cycle suivant, sans débit immédiat.

Les limites : une pause dure 3 mois au maximum, tu as droit à 4 mois de pause sur 12 mois glissants, et il faut au moins un mois facturé entre deux pauses. La pause n'est pas disponible pendant un essai gratuit, sur un plan sur mesure, ni sur un abonnement facturé via Shopify. Un abonnement en pause doit être réactivé avant de pouvoir être annulé.

Annuler mon essai gratuit

1. Va dans Paramètres, puis dans Espace de travail → Abonnement.
2. Clique sur Annuler l'essai.
3. Confirme avec Annuler mon essai.

L'essai s'arrête tout de suite : les crédits d'essai restants sont perdus, et tu n'es jamais débité.

Annuler mon abonnement

1. Va dans Paramètres, puis dans Espace de travail → Abonnement.
2. Clique sur Annuler l'abonnement.
3. Suis les étapes jusqu'à la confirmation.

L'annulation prend effet à la fin de ta période en cours. Tu gardes l'accès complet et tes crédits jusqu'à cette date, et tu n'es plus débité ensuite. Tant que la période n'est pas terminée, tu peux revenir sur ta décision en cliquant sur Garder mon abonnement.

À savoir avant d'annuler : à la fin de la période, tes crédits restants sont mis de côté pendant 60 jours. Si tu te réabonnes avant, ils s'ajoutent automatiquement aux crédits de ton nouveau plan. Passé ce délai, ils sont perdus. Si tu veux simplement souffler quelques mois, la pause est plus simple.

Ce que tu gardes sans abonnement actif

Après la fin de ton abonnement, ou si un paiement échoue, ton espace n'est pas supprimé :

• tes conversations, tes documents et tes sites restent consultables ;
• les fonctionnalités réservées à ton plan (par exemple Google Analytics) ne sont plus accessibles tant que l'abonnement n'est pas actif ;
• une fois tes crédits à zéro, tu ne peux plus lancer de nouvelles analyses dans le chat : ChatSEO te propose alors de reprendre un abonnement.

En cas de paiement échoué, mets à jour ton moyen de paiement (voir ci-dessous) pour que l'abonnement redevienne actif.

Gérer mes factures et mon moyen de paiement

Dans Abonnement, la carte Factures contient le bouton Factures et moyen de paiement, qui ouvre ton espace de facturation sécurisé. Tu peux y télécharger tes factures et mettre à jour ton moyen de paiement.

Demander un remboursement

Un paiement d'abonnement n'est pas remboursé parce que tu as oublié d'annuler, que ce soit après un essai gratuit ou lors d'un renouvellement. Ton accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée, et tu peux annuler maintenant pour éviter le prochain prélèvement.

Cette règle s'appuie sur les CGV : tu accèdes immédiatement au service numérique et tu renonces au droit de rétractation dans les conditions prévues par l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Pour les renouvellements, les droits liés à la reconduction tacite restent ceux de l'article L. 215-1 du Code de la consommation lorsqu'il s'applique : si l'information légale de reconduction n'a pas été donnée, tu peux résilier gratuitement et obtenir le remboursement de la période payée d'avance après la résiliation effective.

On rembourse uniquement dans ces cas :

• un double prélèvement ou un montant débité par erreur ;
• un problème de notre côté qui t'a causé un préjudice ;
• un droit impératif applicable dans ton cas.

Dans ces cas, écris-nous dans le chat en indiquant la date et le montant concernés. L'agent de support peut t'expliquer la règle, mais il ne valide pas et n'effectue pas le remboursement lui-même : l'équipe vérifie le paiement et régularise si la demande est éligible.

Des questions ?

On est disponibles dans le chat et on répond sous 24 heures ouvrées.